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Paiement

Si vous recevez un message d'erreur stipulant que votre transaction ne peut pas aboutir après avoir confirmé votre paiement, il se peut que ce problème soit dû au processus d'authentification de votre banque. Cela peut arriver, il suffit parfois de simplement vérifier que vous avez entré les détails de votre carte bancaire correctement, et réessayer ultérieurement.

Pour vous assurer que vous ne payez pas le même achat deux fois de suite, nous vous conseillons également de vérifier dans votre boîte mail si nous vous avons envoyé un reçu électronique, et si l'achat serait déja dans votre page 'Ma Musique' avant de tenter l'achat une nouvelle fois.

Si le problème persiste, veuillez contacter le Service Clientèle.

Si vous êtes renvoyé à la page de connexion à chaque fois que vous cliquez sur "Payer", c'est vraisemblablement dû à un problème entre notre service et les cookies de votre navigateur.

Pour le résoudre, nous vous suggérons de supprimer vos cookies:

1. Internet Explorer:
Ouvrez Internet Explorer et allez dans Outils > Options Internet > General > Supprimer l'historique de navigation > Supprimer tout et cocher la case "Supprimer également les fichiers et les paramètres stockés par les modules complémentaires". Vous pouvez avoir à redémarrer votre ordinateur.

2. Firefox:
Ouvrez Firefox et allez dans Outils > Effacer mes traces; une fenêtre va s'ouvrir. Cochez la case Cookies puis sélectionnez "Effacer mes traces maintenant" en bas de la fenêtre. Si vous rencontrez des difficultés de paiement pour une autre raison, veuillez contacter le Service Clientèle.
Si vous n'êtes pas sûr d'avoir été facturé pour un téléchargement, vous pouvez:

1. Vérifier dans votre page 'Ma Musique' que les fichiers que vous vouliez acheter apparaissent sur la première page.
2. Vérifier dans votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable si un reçu vous a bien été envoyé. 7digital envoie un reçu pour tout achat.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir réussi votre transaction, veuillez contacter notre Service Clientèle.
Pour tout achat chez 7digital ou un site géré par 7digital, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé.

Si aucun message n'apparaît dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable.
Non, vous pouvez télécharger chaque titre que vous avez acheté jusqu'à trois fois, suivant les restrictions imposées par les maisons de disques.

Si vous rencontrez des difficultés avec votre téléchargement, veuillez contacter notre Service Clientèle.
Acheter à nouveau le téléchargement ne résoudra probablement pas le problème rencontré.

Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu en téléchargeant à nouveau les titres depuis votre page 'Ma Musique'. Si le problème de téléchargement persiste, veuillez contacter notre Service Clientèle avant d'essayer autre chose.
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Mastercard, Maestro et Visa.

Vous pouvez aussi payer par PayPal.

Veuillez sélectionner votre choix au moment du paiement.
Si vous achetez chez nous en utilisant une carte bancaire, les informations de la carte seront sauvegardées en version cryptée sur votre compte 7digital. Cela signifie que vous n'aurez pas besoin d'entrer à nouveau vos détails bancaires lors de vos prochains achats.

Si vous souhaitez que vos détails bancaires soient retirés de votre compte, veuillez vous diriger sur la section 'Ajouter/Supprimer Carte' sur votre page de compte.
Vous serez débité au moment de l'achat.
Lorsque vous ajoutez une nouvelle carte de paiement a votre compte, nos systèmes placent une caution d’1,00 sur les fonds disponibles de votre balance, afin de tester que votre carte de paiement est valide et a suffisamment de fonds pour couvrir les achats que vous souhaitez effectuer chez nous.

Même si vous apercevez cette transaction sur votre compte bancaire, soyez cependant certain que cette transaction ne sera pas débitée de votre compte. Ceci est une retenue temporaire et le montant sera libéré dans les sept prochains jours.
Vous avez pu acquérir votre bon d’achat de plusieurs façons différentes et il vous donne droit au téléchargement d’un certain nombre de titres ou d’albums. Si vous avez obtenu le bon d’achat depuis un partenaire de 7digital, veuillez suivre les instructions telles que données par ce partenaire. Si ces instructions ne sont pas claires, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Si vous avez obtenu votre bon d’achat directement depuis 7digital, veuillez suivre les étapes suivantes pour échanger ce bon contre vos téléchargements :

1. Sélectionnez vos téléchargements en les ajoutant au panier, et cliquez sur “Acheter” lorsque vous êtes satisfait de vos choix.
2. Si vous avez déjà un compte 7digital, veuillez vous connecter avec vos identifiants. Si vous êtes un nouvel utilisateur de nos services, il vous faudra sélectionner ”Créez votre compte” et suivre les instructions pour créer votre compte.
3. Sur la page de paiement, vous verrez en haut une section intitulée 'J'ai un bon d'achat'. Cochez cette case afin d'entrer votre code de bon d'achat et cliquez sur 'OK'.
4. Si vous n'achetez pas de téléchargement en plus, votre achat sera complété une fois que vous aurez entré votre code de bon d'achat, et vous serez dirigé directement vers votre page de téléchargement où vous pourrez accéder à vos titres. Si vous achetez d'autres téléchargements, le total de votre panier montrera le montant après déduction du bon d'achat, et vous pourrez choisir une autre méthode de paiement pour finaliser votre paiement et accéder à vos téléchargements.

Veuillez noter que si votre bon d’achat vous donne droit à plus d’un téléchargement et que vous n’en avez sélectionné qu’un seul, vous pourrez réutiliser ce même bon ultérieurement jusqu'à épuisement de son crédit.

J’ai un bon d’achat qui ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Veuillez en informer notre Service Clientèle en leur indiquant le code qui vous pose problème.
Veuillez informer notre Service Clientèle que vous n'arrivez pas à activer votre bon d'achat et donnez leur le code qui pose problème.
Si vous vous trouvez hors de Belgique, vous ne pourrez pas acheter sur notre site 7digital Belgique.

En revanche, nos sites de téléchargement sont opérationnels dans un nombre croissant de pays. Pour savoir si nous avons une boutique en ligne dans votre pays, veuillez dérouler la page jusqu'en bas pour accéder aux liens de nos services internationaux.

Mon Compte

Si vous avez oublié votre adresse e-mail, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Si vous avez oublié votre mot de passe, redéfinissez-le ici.
Pour changer votre adresse e-mail, votre mot de passe ou autres paramètres, allez dans Mon Compte.
Si vous achetez chez nous en utilisant une carte bancaire, les informations de la carte seront sauvegardées en version cryptée sur votre compte 7digital. Cela signifie que vous n'aurez pas besoin d'entrer à nouveau vos détails bancaires lors de vos prochains achats.

Si vous souhaitez que vos détails bancaires soient retirés de votre compte, veuillez vous diriger sur la section 'Ajouter/Supprimer Carte' sur votre page de compte.
Pour vous inscrire à notre newsletter 7digital, veuillez vous diriger en bas de la page de notre site et entrer votre adresse email dans la section destinée à cet effet. Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, veuillez cliquer sur le lien 'désinscription' en bas de nos newsletters.
Nous vous conseillons de conserver votre compte 7digital pour toujours avoir accès aux téléchargements que vous avez déjà payés. Mais si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter.
Vous ne pouvez plus téléchargez un morceau qui a été retiré de notre catalogue, ou si nous l’avons remboursé.

Achats

Le format MP3 est universellement compatible, vous pouvez donc écouter votre musique sur baladeur MP3, sur iPod ou autres produits Mac ainsi que sur téléphone portable.

Nous proposons également une bonne partie de notre catalogue en MP4, compatible avec iPods, iTunes et iPhones.

Pour acheter des vidéos, veillez bien à ce que l'icone MPEG portable apparaisse à droite de la pochette: ceci indique qu'un format optimisé pour la lecture sur iPod et iPhone est disponible.
Tous les téléchargements MP3 récents incluent la pochette, alors que les plus anciens de notre catalogue peuvent ne pas l'inclure. Nous nous efforçons cependant de fournir une pochette avec tous les téléchargements. Si vous avez acheté des fichiers Windows Media chez nous auparavant, veuillez noter que ceux-ci ne comportent pas de pochette ou visuel en raison des limitations techniques de ce type de fichier.
Il vous est possible d'acheter des téléchargements avant leur date de sortie, nous appelons cela des pré-commandes.

Quand vous achetez une pré-commande, votre achat sera placé dans votre espace 'Ma Musique', avec la date de sortie précisée à droite de cet achat.

Connectez-vous à votre page 'Ma Musique' à cette date de sortie pour accéder à vos téléchargements.
Les titres sont retirés de votre panier à chaque fois que vous quittez votre compte 7digital ou quittez votre session.

Nous ajouterons prochainement une fonction permettant de sauvegarder les téléchargements à acheter plus tard.
7digital est un sevice sans abonnement. Nous ne facturons à nos clients que les téléchargements effectués.
Si vous ne trouvez pas le téléchargement voulu avec la recherche avancée et la liste d'artistes de A à Z, c'est que ces titres ne sont pas disponibles pour le moment. Le contenu que vous cherchez peut ne pas avoir reçu de visa de distribution pour 7digital ou pour la Belgique.

Veuillez renouveler votre recherche plus tard.
De nombreuses maisons de disque et associations professionnelles de l’industrie musicale ont instauré un système volontaire afin d’informer les utilisateurs du contenu explicite de certains produits musicaux. Cela signifie que si un album ou un morceau comporte des annotations sexuelles ou violentes, la maison de disque aura normalement apposé le logo « Contrôle parental : contenu explicite » sur le produit. Ce logo est le suivant :



Nous soutenons ce système et demandons aux adultes de prendre le logo en considération lorsque le contenu en question est à la portée des enfants.
7digital commercialise des téléchargements digitaux, non pas des CD, DVD ou autres produits matériels.
Nos fournisseurs nous demandent d'éviter les ventes de titres individuels de certains produits, soit parce que le titre est trop long soit parce que nous n'avons pas le droit de le vendre seul, comme dans le cas d'une bande originale de film ou d'une compilation.
Pour tout téléchargement vendu en ligne, 7digital paie d'une part des royalties aux maisons de disques ou de vidéos qui nous les fournissent, d'autre part des droits d'auteur. Le prix de chaque téléchargement dans notre boutique en ligne est basé sur les redevances que nous font payer nos fournisseurs. Un album est moins cher chez nous lorsque le fournisseur nous le fait payer moins cher.
Nos fournisseurs nous envoient souvent plusieurs formats pour un album. C'est la raison pour laquelle un album peut être référencé plusieurs fois sur notre site. Nous nous efforçons de limiter ces doublons, la difficulté étant que ces versions peuvent apparaître, disparaître ou être modifiées.

Téléchargement

Lorsque vous achetez des téléchargements sur 7digital, ceux-ci sont placés dans votre espace 'Ma Musique'. 'Ma Musique' est votre espace en ligne personnalisé depuis lequel vous pouvez ensuite télécharger les fichiers que vous avez achetés.

Par défaut, les 10 derniers produits achetés s'afficheront dans votre historique. Vous pouvez consulter la liste complète en cliquant sur le menu déroulant. Pour afficher vos achats précédents, cliquez sur “next” ou sur le numéro de page correspondant dans la liste à gauche de l'écran.

Veuillez noter que tous les téléchargements que vous achetez auprès de nos boutiques partenaires (par exemple hmvdigital, Playbook Music Store, Toshiba Music Places etc.) seront également disponibles sur votre page 'Ma Musique'.
L'Assistant de Téléchargement 7digital vous permet de télécharger plusieurs titres en même temps, et vous les place en file d'attente, au lieu de devoir cliquer sur chaque téléchargement ou fichier Zip que vous devriez ensuite désarchiver.

Il s'agit d'une application simple, facile à télécharger et sans aucun danger, qui ajoutera également à votre bibliothèque iTunes automatiquement tous les titres que vous avez téléchargé depuis 7digital si vous le souhaitez. Pour obtenir l'Assistant de Téléchargement, dirigez-vous sur la page 'Ma Musique' et cliquez sur le lien 'L'Assistant de Téléchargement n'est pas installé'. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, veuillez alors sélectionner 'Install Now'.
Si vous avez utilisé l'Assistant de Téléchargement pour télécharger vos fichiers, ouvrez votre Assistant et allez sur 'Téléchargements' > Choisir l'emplacement du téléchargement'. Vous pourrez alors voir et modifier le fichier où se placent vos téléchargements.

Si vous avez téléchargé vos titres manuellement, il se peut que vous les ayez ouverts accidentellement depuis le site directement, au lieu de les sauvegarder sur votre disque dur. Afin de résoudre ce problème, vous pouvez soit rechercher vos fichier sur votre disque dur ou télécharger les fichiers une nouvelle fois, en vous assurant cette fois-ci de sélectionner 'sauvegarder' après avoir cliqué sur le bouton 'télécharger'.

Veuillez noter que vous n'avez pas besoin d'acheter le titre une nouvelle fois afin de le re-télécharger - ce titre sera prêt à être téléchargé à nouveau depuis la page 'Ma Musique'.
L’option “Permettre à iTunes de gérer mes téléchargements” fonctionne avec iTunes 9 et avec la version ultérieure avec le dossier Media qui a été installé par défaut.
Si vous avez changé l’emplacement de votre dossier Media en iTunes, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

1. Dans L’Assistant de Téléchargement 7digital, allez dans le menu “Téléchargements” et cliquez sur “Choisir la location des téléchargements”.
2. Sélectionnez “Je veux gérer mes téléchargements.”
3. Cliquez sur “Parcourir” et allez dans votre dossier iTunes Media. Sélectionnez le dossier “Ajouter automatiquement à iTunes” et cliquez sur OK.
Nous vous conseillons d'utiliser l'Assistant de téléchargement de 7digital; nous ne garantissons pas la compatibilité avec les autres assistants.
Après avoir installé le Download Manager sur votre ordinateur, retournez sur votre naviguateur internet. Cliquez sur le bouton "Télécharger tout" afin de commencer à télécharger vos pistes en utilisant le Download Manager 7digital.
Adobe Air fait partie de l'installation du Download Manager. Il s'agit d'une multi-plateforme utilisée afin que le nouveau Download Manager 7digital puisse être utilisé sur votre ordinateur. Plus simplement, c'est un moyen d'utiliser votre Download Manager sur tout système informatique, y compris sur Mac OS X.
Si vous avez une ancienne version de l'Assistant de Téléchargement, vous pouvez la désinstaller en suivant les instructions ci-dessous:

Sur Windows:
1. Cliquez sur le bouton Démarrer
2. Allez sur Tous les Programmes > 7digital Locker > Désinstaller

Sur Mac:
1. Allez sur Macintosh HD > Applications
2. Déplacez l'icône Assistant de Téléchargement 7digital dans votre corbeille
3. Videz votre corbeille.
Si vous voyez une icône rouge dans le Download Manager, cela signifie que votre téléchargement a échoué. Il existe plusieurs raisons à cet échec, comme par exemple une connexion internet trop lente. Cliquez sur l'icône rouge afin de télécharger à nouveau. Si vous n'arrivez toujours pas a télécharger le fichier après cette deuxième tentative, veillez contacter notre service clientèle.
Oui, l'Assistant de téléchargement est compatible avec Mac OS X. Cliquez ici pour l'installer.
Si vous utilisez un autre assistant de téléchargement (par ex: FDM, Microsoft ou autre) ce programme risque de vous empêcher de télécharger complètement un titre. Nous vous recommandons d'utiliser l'Assistant de téléchargement de 7digital.
Allez sur la page 'Ma Musique' pour accéder à vos musiques achetées.
A côté de la pochette du téléchargement que vous souhaitez télécharger, cliquez sur 'Afficher/cacher les titres'.
Cliquez sur les titres individuellement afin de télécharger ces morceaux un par un.
Un fichier zip permet de télécharger plusieurs titres à la fois dans un dossier unique et de plus petite taille que la taille de la somme des fichiers inclus. Il sera nécessaire de décompresser ce dossier et d'en extraire vos téléchargements avant de pouvoir les lire ou les transférer sur votre baladeur MP3 ou votre téléphone portable.

Pas besoin de logiciel spécial pour cette opération si vous opérez sous Windows XP, Vista, 7 ou OSX.
La manière la plus simple d'ajouter des titres dans votre bibliothèque iTunes est d'utiliser l'Assistant de Téléchargement 7digital, qui ajoutera automatiquement vos musiques 7digital à iTunes.
Pour obtenir l'Assistant de Téléchargement, dirigez-vous sur la page 'Ma Musique' et cliquez sur le lien 'L'Assistant de Téléchargement n'est pas installé'. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, veuillez alors sélectionner 'Install Now'.

Vous pouvez également ajouter vos téléchargements à la bibliothèque iTunes manuellement. Pour cela, allez sur iTunes, puis sur 'Fichiers' > 'Ajouter le fichier à la bibliothèque...' ou si vous souhaitez ajouter tous vos fichiers media sauvegardés dans un dossier spécifique, allez sur 'Fichier' > 'Ajouter le dossier à la bibliothèque...'.

Si vos téléchargements sont contenus dans un fichier zip, il vous faudra désarchiver le fichier et extraire les téléchargements avant qu'ils ne puissent être ajoutés à votre bibliothèque iTunes ou transférés sur un iPod.
Pour transférer un fichier sur un iPod, il vous faudra d'abord l'ajouter à votre bibliothèque iTunes (voir ci-dessus). Le fichier sera transféré sur votre iPod la prochaine fois que vous "synchroniserez" votre musique.

La procédure pour transférer des téléchargements sur un baladeur MP3 dépend du type de lecteur. Veuillez consulter son manuel d'utilisation pour plus de détails.

Si votre baladeur MP3 est connecté à votre collection, vous aurez dans la plupart des cas à ajouter un téléchargement à cette collection. Il sera transféré la prochaine fois que vous "synchroniserez" votre musique.
Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu en téléchargeant à nouveau les titres depuis votre page 'Ma Musique'. Si le problème de téléchargement persiste, veuillez contacter notre Service Clientèle en précisant quelle est la difficulté rencontrée et les détails du téléchargement en question.

Veuillez s'il vous plait ne pas essayer d'acheter à nouveau le téléchargement, car ceci ne règlera probablement pas le problème rencontré.
La procédure pour transférer des titres sur un téléphone portable dépend du modèle utilisé. Veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre portable pour plus de détails.

Si la musique sur votre portable est connectée à votre collection sur votre ordinateur, vous aurez dans la plupart des cas à ajouter à cette collection un téléchargement qui sera transféré la prochaine fois que vous "synchroniserez" votre musique.
Si vous avez téléchargé votre musique dans un dossier (zip) unique, veuillez vous assurer que vous avez extrait les fichiers avant de les lire.

Si vous avez encore des difficultés à transférer ou à lire vos téléchargements sur votre baladeur MP3 ou votre portable, veuillez contacter notre Service Clientèle et lui faire part des problèmes rencontrés.

Questions souvent posées...

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